![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
maxiwell Як би не лаяли країну, позитивні зміни всеж відбуваються. Наприклад, реорганізація міліції в поліцію, відродження армії і перехід на контрактну систему служби, прийом петицій до владних структур, заміна паперових паспортів на електронні картки (хоча там не все так однозначно). А ще, за прикладом Грузії, з'являються нові прозорі офіси для обслуговування громадян. Для України це явище нове і незвичне. Тож я вирішив подивитись новостворений документ-сервіс «Готово!», який розташований на Печерську в Києві.
1. Документ-сервіс «Готово!». Незвичний прозорий офіс і стела з назвою привертають увагу.
Метою створення документ-сервісу є подолання побутової корупції. А ще — бажання надати комфортні умови для відвідувачів: як в плані приміщення, так і в обслуговуванні — багато різних документів можна оформити в одній установі, без черг і швидко. З метою уникнення корупції документ-сервіс розділений на фронт-офіс (прийом і видача документів) і бек-офіс (оформлення документів). Притому фронт-офіс був зроблений у вигляді єдиного приміщення, без кабінетів і перегородок, зі скляними стінами, що має надати громадянам відчуття відкритості і прозорості. А для роботи з громадянами був набраний новий штат молодих співробітників.
В документ-сервісі «Готово!» надаються послуги з реєстрації прав на нерухомість, реєстрації юридичних та фізичних осіб-підприємців (ФОП), землевпорядні послуги, видача закордонних паспортів, реєстрація актів цивільного стану (по-нашому, РАГС), можливість оплати через платіжні термінали. Раніше для оформлення різних документів необхідно було стояти в чергах і обходити багато установ, а тут все під одним дахом. Для зручності обслуговування громадян в документ-сервісі впроваджена електронна черга і онлайн запис на прийом. А ще облаштовані дитячий куточок, кафе і зйомка фотографій для документів. Цікавинкою є і те, що подача і видача документів розділені.
Відкриття документ-сервісу «Готово!» відбулося наприкінці липня і поки що центр працює в тестовому режимі. Ну а розміщений він на Печерську — біля площі Лесі Українки. Поруч метро. І працює новий документ-сервіс не лише для киян та жителів області.
Що ж, давайте подивимося як працює фронт-офіс нового документ-сервісу.
2. Але для початку згадаємо, як доводилось оформлювати документи — розрізнені установи (паспортні столи, РАГСи, архітектурні бюро), черги в кожній з установ (жива черга, запис на чергу), незручні центри надання адміністративних послуг, сторонні фірми з оформлення або пришвидшення оформлення документів.
(© Фото з презентації документ-сервісу «Готово!»)
3. Тим часом, у Грузії, вже існують Будинки Юстиції з будівлями дивовижної архітектури і прозорими офісами. Причому такі центри існують навіть у містах з невеликою кількістю населення.
(© Фото з презентації документ-сервісу «Готово!»)
4. Будівля документ-сервісу «Готово!».
5. Сучасну архітектуру доповнюють скульптури перед будівлею.
6. Перед будівлею документ-сервісу розташована арка.
7. Я хоч і не фанат сучасної арїхітектури, але будівля виглядає красиво.
На відміну від перших центрів надання адміністративних послуг, побудували нову зручну і сучасну будівлю.
8. Перед входом зробили стелу з назвою установи.
9. Що ж, зайдемо всередину. Для бажаючих перекусити або випити кави є кафе.
10. Ну а розпочинається все з ресепшену. Тут оператор порадить до якого спеціаліста звернутися і надасть електроннний квиток.
11. В центрі зали є дивани, де можна почекати своєї черги.
12. По всій залі розміщені електронні табло, на яких видно коли підходить черга.
13. Паспортний сервіс. Поки що центр оформлює тільки закордонні паспорти. Але з часом планується, що будуть видавати і внутрішні електронні паспорти.
14. А з інших питаннь приймають документи і консультують в загальному відділі.
15. Місце оператора і номер місця в черзі.
16. Тут також можна сфотографуватися на документи.
17. Стіни біля кабінок для фотографування зроблені дзеркальними. Так що можна подивитись на своє відображення перед фотографуванням.
18. Для пересилки документів є пункт «Нової пошти».
19. Поки йде оформлення документів, батьки можуть залишити своїх дітей в дитячому куточку.
20. А ще документ-сервіс красиво оформлений розписом.
21.
22. Плакат з Верховною радою і мужиком:)
23. Навіть стійки прикрашені!
24. Видача готових документів здійснюється в окремому відділі.
25. Видача закордонних паспортів.
26. Документ-сервіс «Готово!» також надає послуги з реєстрації шлюбів. Виконує роль звичайних РАГСів. Щоправда, в день відвідин весіль не було.
27. Все прикрашено по-святковому і готово для церимоній.
28. Для зручності можна сплатити держмито і адміністративний збір на місці — через платіжні термінали. За необхідності працівники центру можуть допомогти розібратися в користуванні терміналом.
До речі, про оплату. Оплата — офіційно затверджене державне мито і адміністративний збір. Ніяких додаткових оплат. Хіба що за терміновість стягується додаткова плата (але й вона офіційна).
Поки що центр працює в тестовому режимі, але вже приймає громадян. В майбутньому планується відкрити ще декілька документ-сервісів.
P.S.: Висловлюю подяку документ-сервісу «Готово!», і зокрема, Єкатерині Бовтун, за сприяння у організації екскурсії.
1. Документ-сервіс «Готово!». Незвичний прозорий офіс і стела з назвою привертають увагу.
Метою створення документ-сервісу є подолання побутової корупції. А ще — бажання надати комфортні умови для відвідувачів: як в плані приміщення, так і в обслуговуванні — багато різних документів можна оформити в одній установі, без черг і швидко. З метою уникнення корупції документ-сервіс розділений на фронт-офіс (прийом і видача документів) і бек-офіс (оформлення документів). Притому фронт-офіс був зроблений у вигляді єдиного приміщення, без кабінетів і перегородок, зі скляними стінами, що має надати громадянам відчуття відкритості і прозорості. А для роботи з громадянами був набраний новий штат молодих співробітників.
В документ-сервісі «Готово!» надаються послуги з реєстрації прав на нерухомість, реєстрації юридичних та фізичних осіб-підприємців (ФОП), землевпорядні послуги, видача закордонних паспортів, реєстрація актів цивільного стану (по-нашому, РАГС), можливість оплати через платіжні термінали. Раніше для оформлення різних документів необхідно було стояти в чергах і обходити багато установ, а тут все під одним дахом. Для зручності обслуговування громадян в документ-сервісі впроваджена електронна черга і онлайн запис на прийом. А ще облаштовані дитячий куточок, кафе і зйомка фотографій для документів. Цікавинкою є і те, що подача і видача документів розділені.
Відкриття документ-сервісу «Готово!» відбулося наприкінці липня і поки що центр працює в тестовому режимі. Ну а розміщений він на Печерську — біля площі Лесі Українки. Поруч метро. І працює новий документ-сервіс не лише для киян та жителів області.
Що ж, давайте подивимося як працює фронт-офіс нового документ-сервісу.
2. Але для початку згадаємо, як доводилось оформлювати документи — розрізнені установи (паспортні столи, РАГСи, архітектурні бюро), черги в кожній з установ (жива черга, запис на чергу), незручні центри надання адміністративних послуг, сторонні фірми з оформлення або пришвидшення оформлення документів.
(© Фото з презентації документ-сервісу «Готово!»)
3. Тим часом, у Грузії, вже існують Будинки Юстиції з будівлями дивовижної архітектури і прозорими офісами. Причому такі центри існують навіть у містах з невеликою кількістю населення.
(© Фото з презентації документ-сервісу «Готово!»)
4. Будівля документ-сервісу «Готово!».
5. Сучасну архітектуру доповнюють скульптури перед будівлею.
6. Перед будівлею документ-сервісу розташована арка.
7. Я хоч і не фанат сучасної арїхітектури, але будівля виглядає красиво.
На відміну від перших центрів надання адміністративних послуг, побудували нову зручну і сучасну будівлю.
8. Перед входом зробили стелу з назвою установи.
9. Що ж, зайдемо всередину. Для бажаючих перекусити або випити кави є кафе.
10. Ну а розпочинається все з ресепшену. Тут оператор порадить до якого спеціаліста звернутися і надасть електроннний квиток.
11. В центрі зали є дивани, де можна почекати своєї черги.
12. По всій залі розміщені електронні табло, на яких видно коли підходить черга.
13. Паспортний сервіс. Поки що центр оформлює тільки закордонні паспорти. Але з часом планується, що будуть видавати і внутрішні електронні паспорти.
14. А з інших питаннь приймають документи і консультують в загальному відділі.
15. Місце оператора і номер місця в черзі.
16. Тут також можна сфотографуватися на документи.
17. Стіни біля кабінок для фотографування зроблені дзеркальними. Так що можна подивитись на своє відображення перед фотографуванням.
18. Для пересилки документів є пункт «Нової пошти».
19. Поки йде оформлення документів, батьки можуть залишити своїх дітей в дитячому куточку.
20. А ще документ-сервіс красиво оформлений розписом.
21.
22. Плакат з Верховною радою і мужиком:)
23. Навіть стійки прикрашені!
24. Видача готових документів здійснюється в окремому відділі.
25. Видача закордонних паспортів.
26. Документ-сервіс «Готово!» також надає послуги з реєстрації шлюбів. Виконує роль звичайних РАГСів. Щоправда, в день відвідин весіль не було.
27. Все прикрашено по-святковому і готово для церимоній.
28. Для зручності можна сплатити держмито і адміністративний збір на місці — через платіжні термінали. За необхідності працівники центру можуть допомогти розібратися в користуванні терміналом.
До речі, про оплату. Оплата — офіційно затверджене державне мито і адміністративний збір. Ніяких додаткових оплат. Хіба що за терміновість стягується додаткова плата (але й вона офіційна).
Поки що центр працює в тестовому режимі, але вже приймає громадян. В майбутньому планується відкрити ще декілька документ-сервісів.
P.S.: Висловлюю подяку документ-сервісу «Готово!», і зокрема, Єкатерині Бовтун, за сприяння у організації екскурсії.
